「マイナ保険証を解除したい」…移行初日に「170件」の問い合わせが殺到 区役所職員が“予想以上の混乱”を語る
日本が誇る国民皆保険制度だが、12月2日より健康保険証の新規の発行がなくなった。マイナンバーカードに健康保険証の機能を紐付けした、厚生労働省が推進する「マイナ保険証」に移行するためだ。マスコミが事前に報じていたことではあるが、移行初日、住民からの問い合わせで役所は混乱。その様子を聞いた。
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東京23区のある区役所では、マイナ保険証への移行初日に電話による問い合わせが173件もあったという。
「その前の開庁日の11月29日にも142件と、電話による問い合わせは以前から増えつつありました。それでも移行初日の12月2日は多かったですね」
どのような問い合わせがあったのだろう。
「『保険証の期限は2025年9月30日と書かれているが使えなくなってしまうのか』といった問い合わせに加え、『資格確認書が届いていない』という声も多くありました」
マイナ保険証を持っていない人には「資格確認書」が送られてくる。現行の保険証の代わりとなるもので、保険証の期限が来る前に届けられる。それゆえ12月2日までに届くものではない。逆にマイナ保険証を持っている人からはこんな声も。
「『マイナ保険証を解除したい』という声もありました」
これまでマイナ保険証は、本人とは別の人物が紐付けされていたり、マイナンバーが誤って登録されたりとトラブル続き。そのため登録解除を望む声も上がっていた。ちなみに、利用登録の解除は10月28日から可能になっている。こうした様々な問い合わせに対応するため、この区役所では20人体制で臨んだという。
マイナ保険証の保有者も混乱
「現行の保険証が発行されなくなるという報道が増えたことで、問い合わせが増えたのだと認識しています。とはいえ、ポスターを貼ったり通知を送ったり、我々としてはしっかり事前に周知してきた自負があっただけに、当日になって多くの問い合わせがあったことには少しショックを受けています」
その事前の通知に対しても問い合わせがあった。10月頃に送付された「医療保険のデータベースに登録されている個人番号（マイナンバー）のお知らせ」というもので、こう表記されている。
《保険証に表示されている、あなたの保険資格データは、国民健康保険制度のデータベースに登録されており、マイナ保険証をご利用いただける状態となっています。マイナ保険証をお持ちであれば、ぜひ、ご利用ください》
そこには被保険者の氏名とマイナンバーの下4桁が表示されていた。
この通知に、すでにマイナ保険証を利用している人の中には「医療機関とのデータ共有が未だにできていないのではないか？ これから運転免許証とも共有されるというのに大丈夫か？」といった疑問を抱いた人もいたという。
「この通知は、国民健康保険に加入されている方にマイナ保険証が利用できる状態であることをお知らせしたものです。マイナ保険証をお持ちか否かかにかかわらず、一律でお送りしています。確かに、すでにマイナ保険証を利用されている方の中には疑問をお持ちの方もいらっしゃったようです。また、『通知されたマイナンバーは下4桁だけだが、本当に合っているのか？』という問い合わせもありました」
すでにマイナ保険証を持っている人まで混乱させてしまったようだ。なぜわざわざそのような通知を送付したのだろう。
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