香川照之、ENEOS会長はどこでミスを犯したのか 危機管理のプロは「謝罪」の問題点を指摘
クロの人は無罪を…
Q7．不祥事などの調査を適正に行うためのノウハウはあるか。
組織が社員などの不祥事の調査をする際には、「クロの人は無罪を主張しようとするが、シロの人は無実を主張する」という定理を知っていると便利です。自民党の議員でも「旧統一教会の関連団体とは知らなかった」などと言った人は、無罪を主張しているに過ぎません。
他方、「クロの人は言葉でクロを否定しようとするが、シロの人は証拠でシロを証明しようとする」という定理も役立つでしょう。山際大臣のように「記憶も資料も無い」なんて言う人は、多くの場合はクロと判定して構わないのです。
危機管理の最初のステップは「感知」ですから、危機を敏感に感じ取って、真実を正確に知る必要があります。そのためにも、この二つの定理は是非覚えておいていただきたいものです。賢明なる読者の方々が“危機管理の落第生”になって格差のドン底に沈まないよう願っています。
「危機管理格差」の時代の勝ち組になるために
さらに細かくリスク管理のノウハウを知りたい方は拙著『その対応では会社が傾く―プロが教える危機管理教室―』をご高覧ください。弊社が出版したものも含め、これまで書店に並んだ危機管理に関する書籍の多くは、失敗事例を分析して正しい対応を解説する、いわば結果論、すなわち後講釈のものが大半でした。その結果、読者に「やはり危機管理は難しい」「自分も同じ轍を踏むのではないか」という恐怖感を与えてきたように思います。そこで本書は、危機対応に失敗してしまうプロセスと、そこから軌道修正するプロセスに焦点を当ててみました。危機に遭遇した組織や人々がどのような心理に陥って、どのような議論を経て間違った方向に進んでいくのか。そして、どんな助っ人や助言が窮地から救ってくれるのかを描いて、読者に安堵感をもたらす工夫をしてみました。
読みやすくするために、大学のゼミナール授業の形式をとっていますが、実はこれ、弊社が行ってきた実際のコンサルティングの場面をリメークしたものです。それぞれに個性を持った4人の学生を動物にして登場させていますが、企業の中にいる典型的な人物像を選んであります。利口なタヌキ、要領の良いウサギ、勝気なキツネ、マイペースのカメ、というキャラクターです。そこに冷静沈着な教授と経験豊富な顧問が加わって、危機対応の議論を深めていきます。
また、無数に存在する危機管理のノウハウを、整理と分類することによって、理解と記憶を促進できる理論（方程式・定理）にし、多くを紹介しています。前述したように、基本的な危機管理の方程式は、「感知・解析・解毒・再生」という四つのステップ。定理としては、「人は二つのトウソウ本能に支配されやすい」。加えて「真実は水平・垂直に調べないと見えない」という定理も重要です。読者の皆さんが、失敗してしまうプロセスと軌道を修正するプロセスを知って、理論によって危機を克服されることを祈念しております。ぜひ「危機管理格差」の時代の勝ち組になってください。
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