家電“質”販店を生み出した「人」からの経営――野島廣司（ノジマ取締役兼代表執行役社長）【佐藤優の頂上対決】
メーカー派遣の販売員を使わず、自社の従業員だけでキメ細かな「コンサルティングセールス」を行うノジマ。その店舗はあえて大型化せず、また従業員にはマニュアルもない。他の家電量販店とは一線を画す独創的店作りは、いかに生まれたのか。原点は、草創期オーディオ売り場にあった。
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佐藤 一般的にノジマは家電量販店に分類されますが、他のチェーンとは違い、自社スタッフによるキメ細かなサービスで知られています。...
