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顧客サービスにまつわるこんな話を聞いたことはありませんか?
・自社に取り扱いのない製品でも探し出し、自宅まで届けてくれる。
・商品選びの電話に何時間でもつきあってくれる。
・必要な時間に絶対に届くように、夜を徹して商品を配送してくれる。
・まとめ売りの商品をばらして、一個だけでも売ってくれる。
・全ての顧客をVIPのように扱い、一人一人が特別な存在だと思わせてくれる。
これらは全て実在の店舗やネットショップ、テーマパークで行われているサービスです。彼らはどうしてここまでするのでしょう。...
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1日で1兆7500億円を売り上げる巨大企業アリババとは 中国版「アマゾン+イーベイ+グーグル」なのか
11月11日は数字の「1」が4本並んでいることから「磁気の日」「めんの日」「きりたんぽの日」「ポッキーの日」など日本では数多くの記念日が制定されているが、中国でこの日は古くから「光棍節」と呼ばれている。枝葉のない木をあらわす「光棍」を独身者に例え、「独身の日」としてクリスマスやバレンタインデーをしのぐ商戦の日でもある。
中国の電子商取引最大手、阿里巴巴集団(アリババグループ)は今年の「独身の日」のセールで取引量が143億ドル(約1兆7500億円)に達したことを明らかにした。...
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